HR Help Desk & Sistema di Ticket
Supporto interno che funziona
Con il componente aggiuntivo Help Desk, crei un punto centrale per tutte le richieste interne. I dipendenti inviano ticket, i team di supporto li gestiscono in modo efficiente – tutto in tempo reale e in un unico posto.
Perché l'Help Desk?
- Creare gruppi di supporto
Crea gruppi come IT, HR o Facility Management e assegna i dipendenti che possono gestire le richieste.
- Gestire i ticket facilmente
I dipendenti creano ticket con pochi clic. I team di supporto vedono tutte le richieste aperte e possono assegnarle, dare priorità e chiuderle.
- Comunicazione in tempo reale
Chatta direttamente nel ticket con il richiedente. Tutti i messaggi vengono trasmessi in tempo reale – per soluzioni rapide senza caos di email.
Scopri il flusso di supporto
Guarda in tempo reale come un ticket viene creato, elaborato e risolto – inclusa la chat dal vivo tra dipendente e team di supporto.
Tobias Klein
Supporto IT
Ticket #2847
Il laptop non si avvia
Il mio laptop di lavoro mostra solo uno schermo nero dopo l'accensione. Ho già provato a riavviarlo più volte.
Chat in tempo reale
La chat inizia quando il ticket è in elaborazione...
Scrivi un messaggio...
Ticket a colpo d'occhio
Gestisci tutte le richieste in modo chiaro nella bacheca Kanban. Assegna ticket, cambia priorità e tieni traccia dello stato.
Aperto
Configurare accesso VPN
Anne FischerStampante non funziona
Jasmin LangIn elaborazione
Installazione software
Tobias KleinReimpostare password
Anne FischerChiuso
Monitor difettoso
Susan MeierFirma email
Tobias KleinDomande frequenti sull'Help Desk
L'Help Desk è un'estensione opzionale per Emplovia. Con esso, puoi creare gruppi di supporto interni, gestire le richieste dei dipendenti come ticket e comunicare direttamente nel sistema.
Puoi creare tutti i gruppi che vuoi – ad esempio IT, HR, Facility Management o Contabilità. Ogni gruppo ha la propria panoramica dei ticket e può lavorare in modo indipendente.
I dipendenti selezionano semplicemente il gruppo di supporto appropriato, descrivono il loro problema e inviano il ticket. Il team responsabile viene notificato automaticamente.
Sì, la comunicazione nel ticket avviene in tempo reale. I nuovi messaggi appaiono istantaneamente senza bisogno di ricaricare la pagina.
Il primo sistema HR con Help Desk integrato
Emplovia è il primo software HR con un Help Desk integrato. Mentre altre aziende utilizzano strumenti separati per il supporto IT, le richieste HR o la gestione delle strutture, Emplovia offre tutto su un'unica piattaforma. Questo fa risparmiare tempo, riduce i costi e garantisce processi interni più efficienti.
Perché un Help Desk integrato?
Un sistema di ticket interno direttamente nel tuo software HR significa: nessun cambio di sistema, nessuna doppia manutenzione dei dati e un punto di contatto centrale per tutte le richieste dei dipendenti. Che si tratti di problemi IT, domande HR o richieste di facility – tutto viene gestito in un unico posto e comunicato in tempo reale.
Funzionalità che fanno la differenza
Con il componente aggiuntivo Help Desk, puoi creare fino a 200 gruppi di supporto per diversi reparti. I dipendenti possono creare ticket con pochi clic, e i team responsabili vedono tutte le richieste chiaramente nella loro panoramica dei ticket. La funzione chat integrata consente la comunicazione diretta senza caos di email.
A chi è adatto l'Help Desk?
L'Help Desk è adatto ad aziende di tutte le dimensioni che desiderano ottimizzare i propri processi di supporto interni. Ne beneficiano particolarmente le aziende con più reparti che ricevono regolarmente richieste dai dipendenti – che sia dal reparto IT, dal team HR o dal Facility Management.