HR Help Desk & Sistema de Tickets
Soporte interno que funciona
Con el complemento Help Desk, crea un centro para todas las solicitudes internas. Los empleados envían tickets, los equipos de soporte los gestionan eficientemente – todo en tiempo real y en un solo lugar.
¿Por qué el Help Desk?
- Crear grupos de soporte
Cree grupos como IT, RRHH o Gestión de instalaciones y asigne empleados que puedan gestionar las solicitudes.
- Gestionar tickets fácilmente
Los empleados crean tickets con solo unos clics. Los equipos de soporte ven todas las solicitudes abiertas y pueden asignarlas, priorizarlas y cerrarlas.
- Comunicación en tiempo real
Chatee directamente en el ticket con el solicitante. Todos los mensajes se transmiten en tiempo real – para soluciones rápidas sin caos de correos.
Experimenta el flujo de soporte
Observa en tiempo real cómo se crea, procesa y resuelve un ticket – incluyendo chat en vivo entre empleado y equipo de soporte.
Tobias Klein
Soporte IT
Ticket #2847
El portátil no arranca
Mi portátil de trabajo solo muestra una pantalla negra después de encenderlo. Ya he intentado reiniciarlo varias veces.
Chat en tiempo real
El chat comienza cuando el ticket está siendo procesado...
Escribir mensaje...
Tickets de un vistazo
Gestiona todas las solicitudes de forma clara en el tablero Kanban. Asigna tickets, cambia prioridades y mantén el control del estado.
Abierto
Configurar acceso VPN
Anne FischerImpresora no funciona
Jasmin LangEn proceso
Instalación de software
Tobias KleinRestablecer contraseña
Anne FischerCerrado
Monitor defectuoso
Susan MeierFirma de correo
Tobias KleinPreguntas frecuentes sobre el Help Desk
El Help Desk es una extensión opcional para Emplovia. Con él, puede crear grupos de soporte internos, gestionar solicitudes de empleados como tickets y comunicarse directamente en el sistema.
Puede crear tantos grupos como desee – por ejemplo IT, RRHH, Gestión de instalaciones o Contabilidad. Cada grupo tiene su propia vista de tickets y puede trabajar de forma independiente.
Los empleados simplemente seleccionan el grupo de soporte apropiado, describen su problema y envían el ticket. El equipo responsable es notificado automáticamente.
Sí, la comunicación en el ticket ocurre en tiempo real. Los nuevos mensajes aparecen instantáneamente sin necesidad de recargar la página.
El primer sistema de RRHH con Help Desk integrado
Emplovia es el primer software de RRHH con un Help Desk integrado. Mientras otras empresas utilizan herramientas separadas para soporte IT, consultas de RRHH o gestión de instalaciones, Emplovia ofrece todo en una sola plataforma. Esto ahorra tiempo, reduce costos y garantiza procesos internos más eficientes.
¿Por qué un Help Desk integrado?
Un sistema de tickets interno directamente en su software de RRHH significa: sin cambio de sistemas, sin mantenimiento de datos duplicados y un punto de contacto central para todas las solicitudes de los empleados. Ya sean problemas de IT, preguntas de RRHH o solicitudes de instalaciones – todo se gestiona en un solo lugar y se comunica en tiempo real.
Funciones que marcan la diferencia
Con el complemento Help Desk, puede crear hasta 200 grupos de soporte para diferentes departamentos. Los empleados pueden crear tickets con solo unos clics, y los equipos responsables ven todas las solicitudes claramente en su vista de tickets. La función de chat integrada permite la comunicación directa sin caos de correos electrónicos.
¿Para quién es adecuado el Help Desk?
El Help Desk es adecuado para empresas de todos los tamaños que buscan optimizar sus procesos de soporte internos. Las empresas con múltiples departamentos que reciben regularmente solicitudes de empleados se benefician especialmente – ya sea del departamento de IT, el equipo de RRHH o la Gestión de instalaciones.