HR Help Desk & Ticketsysteem
Interne support die werkt
Met de Help Desk add-on creëert u een centraal punt voor alle interne verzoeken. Medewerkers dienen tickets in, supportteams behandelen ze efficiënt – alles in realtime en op één plek.
Waarom de Help Desk?
- Supportgroepen aanmaken
Maak groepen aan zoals IT, HR of Facilitair beheer en wijs medewerkers toe die verzoeken kunnen behandelen.
- Tickets eenvoudig beheren
Medewerkers maken tickets aan met slechts een paar klikken. Supportteams zien alle open verzoeken en kunnen deze toewijzen, prioriteren en afsluiten.
- Realtime communicatie
Chat direct in het ticket met de aanvrager. Alle berichten worden in realtime verzonden – voor snelle oplossingen zonder e-mailchaos.
Ervaar de supportflow
Bekijk in realtime hoe een ticket wordt aangemaakt, verwerkt en opgelost – inclusief live chat tussen medewerker en supportteam.
Tobias Klein
IT Support
Ticket #2847
Laptop start niet op
Mijn werklaptop toont alleen een zwart scherm na het inschakelen. Ik heb al geprobeerd hem meerdere keren opnieuw op te starten.
Realtime chat
Chat start zodra het ticket wordt verwerkt...
Bericht typen...
Tickets in één oogopslag
Beheer alle verzoeken overzichtelijk in het Kanban-bord. Wijs tickets toe, wijzig prioriteiten en houd de status bij.
Open
VPN-toegang instellen
Anne FischerPrinter werkt niet
Jasmin LangIn behandeling
Software-installatie
Tobias KleinWachtwoord resetten
Anne FischerGesloten
Monitor defect
Susan MeierE-mailhandtekening
Tobias KleinVeelgestelde vragen over de Help Desk
De Help Desk is een optionele uitbreiding voor Emplovia. Hiermee kunt u interne supportgroepen aanmaken, medewerkerverzoeken als tickets beheren en direct in het systeem communiceren.
U kunt zoveel groepen aanmaken als u wilt – bijvoorbeeld IT, HR, Facilitair beheer of Financiën. Elke groep heeft zijn eigen ticketoverzicht en kan onafhankelijk werken.
Medewerkers selecteren eenvoudig de juiste supportgroep, beschrijven hun probleem en dienen het ticket in. Het verantwoordelijke team wordt automatisch op de hoogte gesteld.
Ja, communicatie in het ticket gebeurt in realtime. Nieuwe berichten verschijnen direct zonder de pagina te hoeven vernieuwen.
Het eerste HR-systeem met geïntegreerde Help Desk
Emplovia is de eerste HR-software met een geïntegreerde Help Desk. Terwijl andere bedrijven aparte tools gebruiken voor IT-support, HR-vragen of facilitair beheer, biedt Emplovia alles op één platform. Dit bespaart tijd, verlaagt kosten en zorgt voor efficiëntere interne processen.
Waarom een geïntegreerde Help Desk?
Een intern ticketsysteem direct in uw HR-software betekent: geen wisselen tussen systemen, geen dubbel databeheer en een centraal aanspreekpunt voor alle medewerkersverzoeken. Of het nu IT-problemen, HR-vragen of facility-verzoeken betreft – alles wordt op één plek beheerd en in realtime gecommuniceerd.
Functies die het verschil maken
Met de Help Desk add-on kunt u tot 200 supportgroepen aanmaken voor verschillende afdelingen. Medewerkers kunnen tickets aanmaken met slechts enkele klikken, en de verantwoordelijke teams zien alle verzoeken overzichtelijk in hun ticketoverzicht. De geïntegreerde chatfunctie maakt directe communicatie mogelijk zonder e-mailchaos.
Voor wie is de Help Desk geschikt?
De Help Desk is geschikt voor bedrijven van elke grootte die hun interne supportprocessen willen optimaliseren. Bedrijven met meerdere afdelingen die regelmatig verzoeken van medewerkers ontvangen profiteren bijzonder – of het nu van de IT-afdeling, het HR-team of Facilitair beheer is.