HR Help Desk & Système de Tickets
Un support interne qui fonctionne
Avec le module Help Desk, vous créez un point central pour toutes les demandes internes. Les employés soumettent des tickets, les équipes de support les traitent efficacement – le tout en temps réel et au même endroit.
Pourquoi le Help Desk ?
- Créer des groupes de support
Créez des groupes comme IT, RH ou Gestion des installations et assignez les employés qui peuvent traiter les demandes.
- Gérer les tickets facilement
Les employés créent des tickets en quelques clics. Les équipes de support voient toutes les demandes ouvertes et peuvent les assigner, les prioriser et les clôturer.
- Communication en temps réel
Discutez directement dans le ticket avec le demandeur. Tous les messages sont transmis en temps réel – pour des solutions rapides sans chaos d'emails.
Découvrez le flux de support
Regardez en temps réel comment un ticket est créé, traité et résolu – y compris le chat en direct entre l'employé et l'équipe de support.
Tobias Klein
Support IT
Ticket #2847
L'ordinateur ne démarre pas
Mon ordinateur portable de travail n'affiche qu'un écran noir après l'allumage. J'ai déjà essayé de le redémarrer plusieurs fois.
Chat en temps réel
Le chat démarre dès que le ticket est en traitement...
Saisir un message...
Tickets en un coup d'œil
Gérez toutes les demandes clairement dans le tableau Kanban. Assignez des tickets, changez les priorités et gardez une trace du statut.
Ouvert
Configurer l'accès VPN
Anne FischerImprimante ne fonctionne pas
Jasmin LangEn cours
Installation logiciel
Tobias KleinRéinitialiser mot de passe
Anne FischerFermé
Écran défectueux
Susan MeierSignature email
Tobias KleinQuestions fréquentes sur le Help Desk
Le Help Desk est une extension optionnelle pour Emplovia. Avec lui, vous pouvez créer des groupes de support internes, gérer les demandes des employés sous forme de tickets et communiquer directement dans le système.
Vous pouvez créer autant de groupes que vous le souhaitez – par exemple IT, RH, Gestion des installations ou Comptabilité. Chaque groupe a son propre aperçu des tickets et peut travailler de manière indépendante.
Les employés sélectionnent simplement le groupe de support approprié, décrivent leur problème et soumettent le ticket. L'équipe responsable est automatiquement notifiée.
Oui, la communication dans le ticket se fait en temps réel. Les nouveaux messages apparaissent instantanément sans avoir besoin de recharger la page.
Le premier système RH avec Help Desk intégré
Emplovia est le premier logiciel RH avec un Help Desk intégré. Alors que d'autres entreprises utilisent des outils séparés pour le support IT, les demandes RH ou la gestion des installations, Emplovia offre tout sur une seule plateforme. Cela fait gagner du temps, réduit les coûts et garantit des processus internes plus efficaces.
Pourquoi un Help Desk intégré ?
Un système de tickets interne directement dans votre logiciel RH signifie : pas de changement de système, pas de double maintenance des données et un point de contact central pour toutes les demandes des employés. Qu'il s'agisse de problèmes IT, de questions RH ou de demandes d'installations – tout est géré au même endroit et communiqué en temps réel.
Des fonctionnalités qui font la différence
Avec le module Help Desk, vous pouvez créer jusqu'à 200 groupes de support pour différents services. Les employés peuvent créer des tickets en quelques clics, et les équipes responsables voient toutes les demandes clairement dans leur aperçu des tickets. La fonction de chat intégrée permet une communication directe sans chaos d'emails.
À qui le Help Desk est-il destiné ?
Le Help Desk convient aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent optimiser leurs processus de support internes. Les entreprises avec plusieurs services qui reçoivent régulièrement des demandes d'employés en bénéficient particulièrement – que ce soit du service IT, de l'équipe RH ou de la Gestion des installations.