HR Help Desk & Ticketsystem
Interner Support, der funktioniert
Mit dem Help Desk Add-on schaffen Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle internen Anfragen. Mitarbeitende stellen Tickets, Support-Teams bearbeiten sie effizient – alles in Echtzeit und an einem Ort.
Warum das Help Desk?
- Support-Gruppen erstellen
Erstellen Sie Gruppen wie IT, HR oder Facility Management und weisen Sie Mitarbeitende zu, die Anfragen bearbeiten dürfen.
- Tickets einfach verwalten
Mitarbeitende erstellen Tickets mit wenigen Klicks. Support-Teams sehen alle offenen Anfragen und können diese zuweisen, priorisieren und abschließen.
- Echtzeit-Kommunikation
Chatten Sie direkt im Ticket mit dem Anfragenden. Alle Nachrichten werden in Echtzeit übertragen – für schnelle Lösungen ohne E-Mail-Chaos.
Erleben Sie den Support-Flow
Sehen Sie in Echtzeit, wie ein Ticket erstellt, bearbeitet und gelöst wird – inklusive Live-Chat zwischen Mitarbeiter und Support-Team.
Tobias Klein
IT-Support
Ticket #2847
Laptop startet nicht
Mein Arbeits-Laptop zeigt nach dem Einschalten nur einen schwarzen Bildschirm. Ich habe bereits versucht, ihn mehrmals neu zu starten.
Echtzeit-Chat
Chat startet, sobald das Ticket bearbeitet wird...
Nachricht eingeben...
Tickets im Überblick
Verwalten Sie alle Anfragen übersichtlich im Kanban-Board. Weisen Sie Tickets zu, ändern Sie Prioritäten und behalten Sie den Status im Blick.
Offen
VPN-Zugang einrichten
Anne FischerDrucker funktioniert nicht
Jasmin LangIn Bearbeitung
Software-Installation
Tobias KleinPasswort zurücksetzen
Anne FischerGeschlossen
Monitor defekt
Susan MeierE-Mail Signatur
Tobias KleinHäufige Fragen zum Help Desk
Das Help Desk ist eine optionale Erweiterung für Emplovia. Damit können Sie interne Support-Gruppen erstellen, Mitarbeiteranfragen als Tickets verwalten und direkt im System kommunizieren.
Sie können beliebig viele Gruppen erstellen – zum Beispiel IT, HR, Facility Management oder Buchhaltung. Jede Gruppe hat ihre eigene Ticket-Übersicht und kann unabhängig arbeiten.
Mitarbeitende wählen einfach die passende Support-Gruppe aus, beschreiben ihr Anliegen und senden das Ticket ab. Das zuständige Team wird automatisch benachrichtigt.
Ja, die Kommunikation im Ticket erfolgt in Echtzeit. Neue Nachrichten erscheinen sofort, ohne dass die Seite neu geladen werden muss.
Das erste HR-System mit integriertem Help Desk
Emplovia ist die erste HR-Software mit integriertem Help Desk. Während andere Unternehmen separate Tools für IT-Support, HR-Anfragen oder Facility Management nutzen, bietet Emplovia alles in einer Plattform. Das spart Zeit, reduziert Kosten und sorgt für effizientere interne Prozesse.
Warum ein integrierter Help Desk?
Ein internes Ticketsystem direkt in Ihrer HR-Software bedeutet: keine Systemwechsel, keine doppelte Datenpflege und eine zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeiteranfragen. Ob IT-Probleme, HR-Fragen oder Facility-Anfragen – alles wird an einem Ort verwaltet und in Echtzeit kommuniziert.
Funktionen, die den Unterschied machen
Mit dem Help Desk Add-on erstellen Sie bis zu 200 Support-Gruppen für verschiedene Abteilungen. Mitarbeitende können Tickets mit wenigen Klicks erstellen, und die zuständigen Teams sehen alle Anfragen übersichtlich in ihrer Ticket-Übersicht. Die integrierte Chat-Funktion ermöglicht direkte Kommunikation ohne E-Mail-Chaos.
Für wen ist der Help Desk geeignet?
Der Help Desk eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihre internen Support-Prozesse optimieren möchten. Besonders profitieren Firmen mit mehreren Abteilungen, die regelmäßig Anfragen von Mitarbeitenden erhalten – sei es von der IT-Abteilung, dem HR-Team oder dem Facility Management.